多角度发掘VoIP

多角度发掘VoIP

近日在VoiceCon展览会上相互交流各自的语音/数据融合经验的网络经理们，将VoIP形容为IT部门变的一种新戏法，一种技术和管理问题都必须巧妙拿捏的戏法。

随着American Express、Bank of America、Delta Airlines和New York Life等公司将语音引入他们的LAN和WAN，这些公司的网络经理表示，项目之初正确的实施过程和组织变化与选择IP电话设备、架构、应用同样重要。
  虽然用户来自不同行业，但他们选择融合的理由却无外乎以下几点:管理和减少电信账单所节省的费用、提高了的生产力、部署的灵活性以及灾难恢复能力，是主要推动因素。
  展会吸引了4500多位IT和电信经理参加。展会的组织者说，这次活动是展会有史以来参加人数最多的一届。
  与人有关
  同以往一样，许多VoIP采用者认为融合过程中最棘手的问题与人员有关。
  New York Life副总裁Jeff Denecke说：“语音和数据人员意见相左。语音工程师不愿迁移到IP上，他们感到IP对他们是危险的。”
  New York Life去年部署了Cisco IP电话和CallManager IP PBX，来支持公司在曼哈顿所有的雇员。今年，该公司将向桌面部署统一消息技术，并把分支机构连接到VoIP网络上。不过，Denecke说，在向桌面部署IP电话前，他必须让这家保险公司的语音与数据团队取得一致。
  评估在先
  VoIP资深人士说，实现成功部署的另一个重要的准备工作领域是评估LAN和WAN的就绪状态——基础设施可能看起来运行正常，但可能需要改动和升级。
  Delta航空公司去年切换到了VoIP呼叫中心架构上。公司网络工程经理Allan Rubin说：“必须确保数据网可用于语音，”他说：“我们当时拥有我认为属于高端的数据网络”，但是当Avaya（为Delta公司提供IP呼叫中心设备的厂商）进行网络评估时，“他们发现了传送正常传输流（TCP、HTTP传输流、甚至SNA）时没有表现出来的配置错误。他说，安装前的评估是使部署变得比较顺利的关键。“这还意味着我们以后不会受到指责，因为我有Avaya公司提供的证明数据网络状态良好的文档。”
  VoIP设备安装之前和安装之后还必须对网络进行测试。Glaxo公司技术经理说：“我们预先模拟了VoIP流量负载。”模拟让该公司修改了Siemens设备和Cisco LAN交换机上的QoS（质量服务）设备。部署之后对网络进行的重新评估显示，Siemens IP电话上的PoE设备从交换机吸走了过多的电源，限制了可以连接在子网上的电话数量。
  优势明显
  在谈到费用问题时，New York Life说，节省的费用可以车载斗量。
  Denecke说，根据长度和线缆类型，“平均起来，铺设一条线缆的费用为100到300美元。”在这家保险公司的新设施中，由于只向桌面铺设一条同时用于语音和数据的线缆，这些费用减少了一半。
  另一家用户说，它的VoIP节省的费用来自电信费用。该公司更换了IP PBX，让语音在其光纤OC-3网上传送。这样每月为该公司节省了25000美元。
  这家公司的管理者认为，VoIP“还提供了我们以前从来没有的管理灵活性。”9.11袭击发生后，该公司改变了网络管理战略。他说，以前，当语音和数据分离时，“支持这些监测和管理模型非常麻烦。”
  American Express利用IP呼叫中心技术推翻了集中式呼叫中心模型，以更好地支持在家上班的代理人员和分布在世界各地的海外呼叫中心工作人员。 文章录入：csh    责任编辑：csh

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