WWW 与人际沟通和信息传递的关系

第二部份】：浅谈人类认知的过程与视觉传达的基本概念

一：认知心理学的定义

　　由于多媒体制作要在计算机屏幕上呈现视觉画面。因此一方面观者要学习从计算机画面上看见讯息；另一方面多媒体制作者要了解观者的「看见」﹝see﹞的能力，以设计能使人易懂的画面，协助观者看见讯息。

　　科学研究指出人类视觉﹝vision﹞的十分之一是属于物理层面，另外的十分之九则属于精神层面。虽然在视觉过程中，感觉刺激是以光的形式透过眼睛传送到大脑形成有意义的影像，不过观者需要靠其个人的经验、知识以及周围的环境来诠释此影像。

　　换言之，人类一张开眼睛就能够「看到」﹝look﹞东西，但是却需要学习如何决定从所有「看到」的东西中选择想要「看见」的东西，因为我们没有能力将注意力放在所有「看到」的东西。

　　选择了之后，更要学习如何去「看见」所「看到」的东西。从「看到」到「看见」是个非常复杂的推理与决策的过程。人类在过去三十年对这个过程做了很多研究，发展出「认知心理学」这门学问。

　　「认知」简单的说就是知识的获得和使用，这牵涉到两个层面的问题：一是知识在我们的记忆中是如何贮存的，以及贮存什么的记忆内容问题；一是知识是如何被使用或处理的历程问题。前者强调的是「心智结构」，后者强调的是「心智历程」。

　　以上这两个问题就是认知心理学研讨的两大方向，因此「认知心理学」可以定义为：为了解人类行为，而对人类心智历程及结构所作的科学分析。这个定义包含三个重要部份：

　　第一：科学分析：认知心理学必须使用科学的方法研究。当使用客观，可以重复验证的方法，不同人使用相同的程序也可以获得相同的答案。所以认知心理学家必须发明精确的分析工具来间接观察心智的活动。

　　第二：心智历程和结构：心智历程和结构是认知心理学所探讨的两大内容。心智历程探讨的是我们在从事某工作时，如何使用或处理知识，而心智结构是我们如何贮存知识及贮存什么知识于记忆。有些研究者偏好探讨心智结构，有些人偏好历程，但是两者同属人类的心智活动，实为互补，很难划分。因此，往往只是强调程度的不同。

　　第三：了解人类行为：凡是心理学，最终目的都可说是了解人类行为。而认知心理学的目的是借着精确分析内在的认知事件及知识，以期更加了解和预测人类行为。譬如我们分析一个人在解答数学题目时的内在心智历程，就能了解和预测为什么有些人能够顺利解题，而有些人则不能。

　　以上是认知心理学的一般性定义。若根据认知心理学家所研讨的主题，则认知心理学指的是，对人类的记忆、知觉、语言、理解、推理、决策、思考、问题解决及学习．．．等的科学研究。 二：讯息处理模式

　　认知心理学的主要理论架构是「讯息处理模式」。这个模式视人类为主动的讯息处理者，探讨人类凭感官接受讯息、贮存讯息以及提取、运用讯息等不同阶段所发生的事，所以认知心理学也常被称做「讯息处理心理学」。

　　信息处理模型假设认知可以分解为一系列的阶段，每一阶段表示一种假设的存在。输入的信息就在这些阶段中进行某些独特的操作。最后的反应就被假设为这些阶段和操作系列（如知觉、信息编码、从记忆中提取信息、形成概念、判断和产生语言）的结果。每一阶段都从前面的阶段接受信息，然后发挥自己本身的独特作用。由于信息处理模型的所有成分在某种程度上都与其它成分有关，因而要确认一个开始阶段是很困难的。为了方便，我们可把整个程序看作是从输入刺激开始。

　　「讯息处理模式」所包含的不同阶段以及其前后关系可以下图表示： 　　　

　　　┌─┐　┌─┐　┌─┐　┌─┐　┌─┐　┌─┐
输　　│感│　│注│　│图│　│选│　│短│　│长│
入　→│官│→│　│→│样│→│　│→│期│→│期│→反应
刺　　│贮│　│　│　│辨│　│　│　│记│　│记│
激　　│存│　│意│　│识│　│择│　│忆│　│忆│　　　
　　　└─┘　└─┘　└─┘　└─┘　└─┘　└─┘　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　来自环境中的讯息，以感觉刺激的形式经由感官接收，做短暂的停留。感官信号的贮存为讯息处理的最初一步。感觉刺激必须达到一定的量才能被知觉到。假若没有引起个体的注意，很快就会消失。此阶段因保留讯息的原始形式，也就是信号﹝signal﹞，被称为感官信号﹝sensory signal﹞贮存的阶段。

　　感官信号贮存包括图像储存﹝iconic storage﹞和声像储存﹝echoic storage﹞两种。图像储存保留了视觉输入，声像储存则保留了听觉输入。

　　通常人的眼球常急速跳动，在跳动之间有短暂停留，是为眼球固定。眼球跳动时并不吸收讯息，只有当眼球固定，视线停留在某点时，才吸收讯息。由此可知「阅读」不是平稳地扫瞄一行课文，而是从一个注视点跳跃到另一个注视点。「阅读」发生在注视点上，而不是在跳跃时的瞬间。

　　早期有许多关于视觉讯息处理的研究，想要了解人类依次可看多少。因为眼球固定不动的时间大约 250 毫秒，所以这些研究将感觉刺激设定在这个时间，然后移去，要受试者报告看到什么。经由这些研究，我们知到一般受试者能正确报告三、四、五，至多九项。这项研究结果也让我们了解，图像储存的容量估计约在 250 毫秒中，至多可以接受九项信号。

　　关于感官记忆的研究，显示感官记忆可贮存大量的讯息，只是若不予注意，讯息很快就失去。所以要进一步「注意」，作「图样辨识」，选择须要的感官信号做进一步的处理。

　　过滤和选择阶段是有关注意力的两种理论。过滤的理论是认为注意力像过滤器，限制了一次可辨认的讯息量，其发生在型态辨认阶段之前。选择的理论是认为所有的讯息都被辨认，只是某些重要的讯息才被注意或被选择作进一步处理，进入下一阶段的记忆。此两种理论视情况各有其正确性。

　　一般来说，感觉刺激很少作为单一的感觉事件被感知的，而是作为有更多意义的图样﹝pattern﹞的一部份为人们所感受到，并且从记忆中识别之。从感觉刺激被感知到被识别的过程称为「图样辨识」﹝pattern recognition﹞，是在很短的时间内完成。

　　由于人们处理「图样辨识」的能力无论在感觉和或知觉的层面上都受到自然的限制，故必须先将外来的感觉刺激以「注意力」﹝attention﹞加以过滤选择，否则会因信息「超载」﹝overload﹞使接受感觉刺激的能力减低。

　　「注意力」的理论有「瓶颈理论」和「容量理论」。瓶颈理论包含「过滤模式」、「减弱模式」、「选择模式」；而容量理论包含「容量模式」、「多元模式」。

　　「过滤模式」中，「注意」只被充当一个过滤器，只让有限的讯息通过，不受注意的讯息完全被「过滤器」排除在外，没有处理。

　　「减弱模式」认为过滤器并不完全将不受注意的讯息排除在外，而是将其减弱。因此有些词句因容易辨认，即使讯息很弱，也能够被辨识。

　　「选择模式」认为注意是发生于对两组讯息的知觉分析之后，然后选择重要的讯息做进一步处理。

　　「容量模式」主张注意力的容量有限，人以有限的心理资源处理讯息，工作难的需要较多资源，工作容易的需要较少资源。

　　「多元模式」综合瓶颈理论和容量理论，认为人有选择将瓶颈置于何处的弹性，「后选择」比「前选择」需耗费较多的容量。

　　经过注意和图样辨识的信息会被送到记忆系统以登码﹝encoding﹞的形式储存。人类的记忆系统根据维持讯息的长短，分为「短期记忆」与「长期记忆」。

　　「短期记忆」又称「工作记忆」。容量有限，是 7±2 个意元，但个体可利用意元集组，以扩充短期记忆。

　　短期记忆维持的时间大约 30 秒，在这时间内，讯息若没有复述，很快就会消失。遗忘短期记忆的原因主要是记忆本身自然的消退和外界的干扰。短期记忆的登码形式以声码为主，此外尚有形码和意码等多种形式。

　　短期记忆的信息经过复述或重复之后，会转移到持续时间更长的「长期记忆」储存中。

　　长期记忆的容量没有限制，具有相当永久性。遗忘的讯息可能不是永久消失，而是暂时消失。记忆遗忘的原因可能是消退、干扰、和提取的问题。长期记忆的登码形式以意码为主，但还有形码、声码、语言码、味觉、嗅觉、动作、感情．．．等各种形式。有效地维持与转移讯息至长期记忆，须靠精密化的复述。